Был на замене дисков и колодок Рав4. Девушка по телефону, Елена, посчитала цену на оригинальные запчасти и аналоги, выбрал аналоги, задних дисков не было в наличии, заказала диски и позже записала на сервис. Цена запчастей в итоге совпала с конечной, спасибо ей большое.
Хотел сделать дополнительно замену масла и фильтров, сомневался, но цена устроила. Но на следующий день, на приеме автомобиля, оказалось что цена другая. Со слов мастера аналога воздушного фильтра не было, поставили оригинал. Не понимаю в чем проблема позвонить клиенту и узнать согласен ли он на замену на оригинал и с новой ценой. Во всех сервисах так делают. Я понимаю, 1500 р. в наше время небольшие деньги, но они не ваши чтобы принимать за других решения. Позже позвонил руководитель, извинился (за другого мастера, который с его же слов даже не помнит этой ситуации), предложил вернуть разницу баллами (на кой черт мне эти баллы, которые могут сгореть уже через месяц). А знаете как надо было поступить, раз уж не позвонили клиенту? Сказать извините, аналога не было, мы поставили оригинал за счет сервиса. Вот это была бы реальная клиентоориентированность, я думаю для такого сервиса это копейки. Либо возместить цену на оригинал. А не подмазываться баллами. К выполненной работе нареканий нет, колеса не скрипят.
Настоящий Сайт использует файлы cookie и собирает сведения о пользователях
сайта в целях анализа эффективности и улучшения работы сервисов сайта.
Обработка сведений о пользователях сайта осуществляется в соответствии с
Политикой в отношении обработки персональных данных.
Если Вы продолжите пользоваться нашими услугами, мы будем считать, что Вы согласны
с использованием cookie-файлов. Или Вы можете запретить сохранение cookie в настройках
своего браузера.